Prefijo 400: qué empresas deben usarlo en sus llamadas comerciales

El rango 400 identifica llamadas comerciales y solo admite tráfico saliente. La obligación afecta a empresas incluidas en la Ley 10/2025 y exige revisar telefonía, campañas y proveedores externos.

Supervisora y agente revisando un sistema de llamadas comerciales salientes

Una numeración para reconocer la finalidad comercial

Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025 deben utilizar el rango NXY=400 como origen de sus llamadas comerciales, salvo las excepciones transitorias aplicables. La medida pretende que la persona destinataria pueda identificar la naturaleza promocional de la comunicación antes de atenderla y que los operadores distingan ese tráfico.

El código 400 forma parte de números nacionales de nueve dígitos. No debe confundirse con un prefijo internacional ni con los números 800 y 900. Su función es exclusivamente saliente: puede aparecer como identificador de una llamada comercial, pero no está habilitado para recibir llamadas. Quien intente devolverla deberá utilizar otro canal facilitado por la empresa.

Qué empresas se encuentran dentro del ámbito

La Ley 10/2025 alcanza, en primer lugar, a empresas que prestan servicios básicos de interés general en España, como agua, energía, determinados transportes, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros. También incluye a grandes empresas o grupos que venden bienes o prestan otros servicios dirigidos principalmente a consumidores en territorio español.

Para este segundo grupo se atiende a los umbrales del ejercicio anterior: 250 o más personas trabajadoras, volumen anual de negocio superior a 50 millones de euros o balance anual superior a 43 millones. La norma contiene reglas adicionales y excepciones para determinados operadores, servicios públicos, entidades sin ánimo de lucro y comercializadoras según su cuota de mercado. Cada entidad debe comprobar su encaje concreto.

La llamada comercial debe salir desde el rango 400

La resolución de 14 de abril de 2026 atribuyó el código 400 a las llamadas comerciales y concedió seis meses para su implantación. Cumplido el plazo, las empresas afectadas no pueden utilizar otros rangos como número de origen para esta finalidad, excepto en los supuestos previstos legalmente. El requisito se aplica tanto a campañas propias como a las ejecutadas por un proveedor.

Externalizar el centro de llamadas no desplaza la responsabilidad de organizar correctamente el servicio. El contrato con la empresa de telemarketing debería exigir el uso del rango asignado, identificar los sistemas implicados y permitir verificar registros. También debe establecer qué ocurre con campañas internacionales o con plataformas en la nube que enrutan el tráfico desde diferentes operadores.

Atención al cliente y venta no pueden compartir número

El rango 400 no puede utilizarse para recibir consultas, incidencias o reclamaciones. Del mismo modo, los números reservados a atención al cliente no deben emplearse como identificador de llamadas comerciales. La separación evita que un canal de ayuda se convierta en una vía promocional y permite aplicar correctamente las condiciones de coste y disponibilidad exigidas por la ley.

Para atención telefónica pueden utilizarse los recursos atribuidos por la regulación, entre ellos numeración corta en determinados servicios, números 800 y 900 y numeración geográfica bajo las condiciones establecidas. La llamada del cliente no puede superar el coste de una comunicación a una línea fija geográfica o móvil estándar. La empresa debe informar de alternativas cuando resulte necesario.

Cómo afecta a centralitas y plataformas en la nube

La adaptación puede requerir más que contratar un número. La centralita debe presentar correctamente el identificador de origen, el operador ha de habilitar el rango y los sistemas de grabación, marcación y supervisión deben asociarlo a la campaña adecuada. En entornos de telefonía en la nube conviene comprobar que la numeración se conserva en todo el recorrido y no es sustituida por un número genérico.

También hay que revisar listas de bloqueo, mecanismos antifraude y herramientas de analítica. Los operadores pueden ofrecer a sus clientes la desconexión de llamadas comerciales realizadas desde esta numeración, lo que puede reducir el alcance de las campañas. Marketing debe trabajar con tasas realistas y no intentar sortear la identificación utilizando numeraciones alternativas o llamadas sin identificador válido.

Protección de datos y consentimiento siguen vigentes

Utilizar el prefijo 400 no convierte una llamada en lícita por sí misma. La empresa debe respetar las reglas de protección de datos, privacidad y comunicaciones comerciales, incluida la base jurídica para contactar y las preferencias manifestadas por el destinatario. La numeración identifica la finalidad, pero no sustituye el análisis sobre si puede realizarse la llamada.

Los guiones de los agentes deberían explicar con claridad quién llama y con qué finalidad. La organización debe mantener listas de exclusión actualizadas, atender las oposiciones y controlar el origen de los datos. Si intervienen proveedores, el contrato y las instrucciones deben cubrir acceso, conservación de registros, seguridad, subcontratación y respuesta ante solicitudes o reclamaciones.

Campañas propias, encargadas y compartidas

Una empresa puede originar llamadas con su equipo, encargar la campaña a un centro externo o utilizar una plataforma que combina agentes de varios proveedores. En todos los casos debe saber qué entidad decide la finalidad, quién aporta la base de datos y qué numeración aparece. La cadena contractual tiene que evitar zonas sin responsable.

Si varias marcas comparten centralita, el sistema debe asignar correctamente el rango y la identidad del anunciante. Las campañas para socios comerciales requieren especial cuidado: una llamada no puede presentarse como atención al cliente cuando persigue vender un producto ajeno. Los registros deben permitir reconstruir la campaña, la lista utilizada y el proveedor que realizó cada contacto.

Qué cambia en la experiencia del usuario

La persona llamada verá un número del rango 400 y sabrá que la comunicación es comercial. Como no puede devolver la llamada, la empresa debería ofrecer un canal claro para ampliar información, ejercer derechos o contactar con atención al cliente. Ese canal no debe ocultarse ni confundirse con el número saliente.

La transparencia puede mejorar la confianza, aunque también aumentará el rechazo de llamadas. La empresa debe asumirlo como efecto legítimo de la identificación y adaptar su estrategia. Es preferible trabajar con contactos relevantes y consentimientos sólidos que multiplicar intentos. El cumplimiento puede convertirse en una oportunidad para revisar la calidad de datos y reducir campañas poco eficaces.

Pruebas y evidencias de la adaptación

Un plan de cumplimiento debería incluir inventario de campañas, números y proveedores; contratos con operadores; confirmación de asignación; pruebas de llamadas; capturas técnicas de configuración y registros de formación. También conviene realizar llamadas de control a distintas redes para comprobar qué identificador recibe el destinatario. La prueba debe repetirse después de cambios en la centralita o el enrutamiento.

La documentación permite detectar fallos y responder ante una inspección o reclamación. No es suficiente que el proveedor afirme que el sistema cumple. La empresa debe conocer qué números utiliza, quién puede lanzar campañas y cómo se evita que atención al cliente y ventas compartan canales. Un responsable interno debería aprobar cualquier alta o modificación de numeración.

Control periódico y gestión de incidencias

La adaptación no termina con la primera prueba. Los operadores cambian rutas, las plataformas actualizan configuraciones y los equipos comerciales crean campañas nuevas. Conviene revisar mensualmente una muestra de llamadas, comprobar números de origen y contrastar las campañas activas con los contratos autorizados. Cualquier desviación debe generar una incidencia y una corrección documentada.

También debe existir un procedimiento para reclamaciones de usuarios, llamadas fraudulentas que suplanten a la empresa y errores de identificación. Seguridad, legal y atención al cliente necesitan compartir información. Bloquear un número o detener una campaña puede ser necesario mientras se investiga. La rapidez reduce el impacto reputacional y demuestra diligencia.

Una lista de comprobación para regularizar el sistema

El primer paso es determinar si la entidad entra en el ámbito de la Ley 10/2025 y si le afecta alguna regla especial. Después debe separar todos los flujos comerciales de los canales de atención, obtener la numeración necesaria, configurar operadores y centralitas, actualizar contratos y probar el resultado. Finalmente, debe informar a los equipos y establecer revisiones periódicas.

Las empresas obligadas cuyo sistema aún no esté adaptado ya no pueden apoyarse en el período de transición, que terminó el 17 de octubre. Regularizar cuanto antes reduce riesgos y mejora la transparencia. El prefijo 400 debe integrarse en un programa más amplio que incluya privacidad, calidad del dato, control de proveedores y respeto efectivo a las preferencias de quienes reciben las llamadas.